96%de los usuarios analizan las opiniones acerca de una empresa o sobre un producto. Casi todos los compradores de software buscan las evaluaciones de otros usuarios para asegurarse de tomar la decisión correcta.
Este tutorial permite comprender los desafíos relacionados con las evaluaciones de los utilizadores, así como las buenas prácticas para obtener opiniones a través de 5 etapas.
Interpretación de las opiniones
Los prospectos interpretan tanto la nota global como el número de opiniones.
Interpretación de la nota global
| ☆☆☆☆☆ | Ninguna opinión puede parecer sospechoso. Esto puede significar que el software es poco utilizado o que es poco relevante en su categoría. |
| ★☆☆☆☆ | 1 sola opinión negativa no será necesariamente mal vista, siempre y cuando respondas. Varias opiniones negativas (al punto de resultar en una nota global de 1/5) pueden ser perjudiciales. ¡Esta puntuación se interpreta como un software que es mejor evitar! |
| ★★☆☆☆ | 1 sola opinión negativa no será necesariamente mal vista, siempre y cuando respondas. Varias opiniones negativas (al punto de resultar en una nota global de 2/5) pueden ser perjudiciales. ¡Esta puntuación se interpreta como un software que es mejor evitar! |
| ★★★☆☆ | En principio, 3 estrellas constituyen una señal negativa. 1 sola opinión negativa no será necesariamente mal vista, siempre y cuando respondas. Varias opiniones negativas (al punto de resultar en una nota global de 3/5) pueden ser perjudiciales. ¡Esta puntuación se interpreta como un software que es mejor evitar! |
| ★★★★☆ | 4 estrellas constituyen una señal neutra o positiva en función de la competencia. |
| ★★★★★ | 5 estrellas constituyen una señal positiva. Te recomendamos que no solicites únicamente opiniones con 5 estrellas ¡pueden parecer opiniones falsas! |
Interpretación del número de opiniones
| 0 | Ninguna opinión acerca de tu software puede parecer sospechosa. Esto puede significar que es poco utilizado o poco relevante en su categoría. |
| 1 a 6 | 1 a 6 opiniones no son suficientes para convencer a tus clientes potenciales, pero los asegura en elementos esenciales (ausencia de estafas, precios coherentes, presencia de las funcionalidades de base, soporte, calidad del software) |
| 7 a 50 | Entre 7 y 50, las opiniones empiezan a otorgar credibilidad al software y ayudan a convencer a gran número de usuarios. Por lo tanto, ayudan a aumentar las tasas de conversión hasta un 15%. |
| 50 a 150 | Entre 50 y 150, las opiniones son suficientes para vender tu software. No es necesaria ninguna acción de marketing adicional (ofertas promocionales, etc.) |
| 150 y más | A partir de 150 opiniones, el número total ya no tiene tanto impacto, sin embargo la fecha de las opiniones sí cuentan. Así que siempre será útil recibir comentarios y evaluaciones regularmente con el objetivo de conservar la posición de Leader. |
¿Cómo conseguir opiniones?
Si no contratas una agencia para solicitar evaluaciones y tampoco cuentas con una solución dedicada a este proyecto, sigue las siguientes 5 etapas para obtener un máximo de opiniones.
Etapa 1: Reunir los contactos
| Nombre | Apellido | Conexión este mes | Primera conexión | |
| abc.def@company.com | Abc | Def | 23 | 2012 |
| ghi.jkl@business.com | Ghi | Jkl | 18 | 2017 |
| mno.pqr@entreprise.fr | Mno | Pqr | 20 | 2005 |
| stu.vwx@societe.net | Stu | Vwx | 12 | 2003 |
Recupera la lista de contactos de tus clientes desde tu CRM o directamente desde la base de datos de la plataforma que vendes. Extrae datos complementarios al nombre, apellido y correo electrónico para que puedas aplicar filtros con el objetivo de maximizar el éxito de la transacción.
Etapa 2: Elegir y segmentar los contactos
En este caso, podemos escoger los utilizadores más activos y excluir los más antiguos por ejemplo (de esta manera podemos conservar únicamente los usuarios más entusiastas).
También es posible enviar diferentes tipos de correos electrónicos para maximizar la personalización según la pertinencia: un correo para agradecer la fidelidad a los clientes más antiguos y un correo a los clientes más recientes para agradecerles por la confianza.
Etapa 3: Enviar un primer correo electrónico
Envia un primer email para invitar a tus contactos a dejar una opinión en la página de tu producto. Si envias este email desde gmail, puedes recuperar el modelo y pegarlo en tu mensajería.
Integrar el Modelo en Gmail
Abrir el modelo de email
Presiona CTRL + C (CMD + C en Mac) para seleccionar todo
Presiona CTRL + V para pegar el contenido en el nuevo email de Gmail
Remplaza el logo en la parte de arriba del email
Remplaza el NOMBRE_DEL_SOFTWARE por el nombre de tu solución
Remplaza el enlace de destino del botón por el enlace de tu página producto. Agrega #review al final de la URL para dirigir a los utilizadores directamente al sitio indicado en la página.
Etapa 4: Reagrupar los contactos que no han respondido
7 días después de haber enviado el primer correo electrónico, retoma la lista inicial y suprime los contactos que han dejado una evaluación. Una vez que hayas actualizado la lista, reenvía un email de recordatorio a los contactos sin respuesta.
Etapa 5: Enviar un segundo correo electrónico
Envía un segundo correo electrónico para recordar tu solicitud a los utilizadores. Puedes motivarlos con una iniciativa financiera (descuentos de entre 10 y 25 euros por ejemplo). Si envias este email desde gmail, puedes recuperar el modelo y pegarlo en tu mensajería.
Integrar el Modelo en Gmail
Abrir el modelo de email
Presiona CTRL + C (CMD + C en Mac) para seleccionar todo
Presiona CTRL + V para pegar el contenido en el nuevo email de Gmail
Remplaza el logo en la parte de arriba del email
Remplaza el NOMBRE_DEL_SOFTWARE por el nombre de tu solución
Remplaza el enlace de destino del botón por el enlace de tu página producto. Agrega #review al final de la URL para dirigir a los utilizadores directamente al sitio indicado en la página.
Insignias gratuitas para tu sitio web
¿Tienes evaluaciones en la página producto de tu software en appvizer? Saca provecho gracias a las insignias de appvizer.