Invitar a mis clientes a dejar una opinión en Appvizer

Resumen:

  • Obtén referencias de clientes a través de LinkedIn.
  • Visualiza tu clasificación en Google.
  • Obtén opiniones positivas en Appvizer.
  • Convierte a tus clientes en embajadores.

Obtén referencias de clientes a través de LinkedIn



La reputación electrónica en B2B es tan importante como en B2C -si no más-, aunque con algunas diferencias. Las opiniones positivas del software SaaS sí pesan en la decisión de un comprador potencial. Pero las opiniones de los clientes del proveedor son cruciales (función de quien toma las decisiones, tamaño de la empresa, sector de actividad).

A diferencia de B2C, en el que es posible un fenómeno de opiniones negativas masivas, en B2B lo más perjudicial es la ausencia de opiniones por parte de los compradores.

"Si no tienen ninguna opinión significa que no hay clientes o solo hay clientes insatisfechos", es lo que piensa un posible comprador que sabe que los profesionales no hacen alarde de sus opiniones, sino que simplemente se limitan a terminar un contrato.

 ✓ Appvizer le permite a tus clientes dejar una opinión positiva sobre tu software SaaS, al iniciar sesión y visualizar su perfil de LinkedIn. Es una forma eficaz de aumentar la notoriedad de tu marca y de darles valor a tus clientes, los cuales se benefician de un espacio de visibilidad ofrecido en la web.

Visualiza tu clasificación en Google



Una encuesta fue realizada por el instituto IFOP acerca de las opiniones de los clientes finales en los marketplaces: las opiniones positivas tienen un impacto real en la captación de nuevos clientes que compren tus ofertas de SaaS. He aquí algunas estadísticas de directores generales y gerentes en B2B:


  • El 96% de los responsables de la toma de decisiones estudian las opiniones que tiene una empresa o su producto antes de realizar una compra.
  • El 66% de los responsables de la toma de decisiones prefieren posponer una compra para pensárselo mejor si no hay opiniones.
  • El 58% de los responsables de la toma de decisiones dicen que consultan las opiniones de los clientes aunque no tengan intención de comprar.
  • El 52% de los responsables de la toma de decisiones consultan las opiniones en las redes sociales.

La cifra del 52% indica una fuerte tendencia. Incluso sin planes de compra, las búsquedas de su software SaaS son cada vez más comunes.

 ✓ Appvizer contribuye positivamente a la notoriedad de tu marca mediante la recopilación de opiniones sobre tu software SaaS. Appvizer utiliza la tecnología Rich Snippet que le permite a Google enriquecer sus páginas de resultados con la visualización de la calificación de tu software en forma de 1 a 5 estrellas

 

Obtén opiniones positivas en Appvizer



Las opiniones positivas pueden mejorar la adquisición de tráfico en Appvizer, la conversión en tu Call to Action y la transformación en tu sitio web.

El problema es que tus clientes satisfechos, e incluso tus mayores embajadores, no dejan espontáneamente una opinión positiva de su software SaaS. Appvizer te ayuda a buscar las opiniones de tus clientes.

Tienes varias opciones:

  • Enviar sistemáticamente un correo electrónico a cada nuevo cliente unas semanas después de su compra, para invitarlo a dar su opinión en Appvizer.
  • Realizar una campaña de emailing con tus clientes más fieles, cuyas referencias (función del responsable de la toma de decisiones, tamaño de la empresa, etc.) correspondan con tu objetivo.

Para incentivar a tus clientes, puedes ofrecerles un upgrade gratuito o un bono de reducción en una venta adicional relacionada con tu modelo de negocio. Sé creativo y te sorprenderán los resultados.

✓ Appvizer te permite delegar la recogida de opiniones, ya que nosotros obtenemos más resultados como tercero de confianza. Nuestros procesos de automatización del marketing y del sistema de incentivos contribuyen en gran medida a ello.

Convierte a tus clientes en embajadores


Tener menos opiniones positivas que otras soluciones es normal, no tener algunas podría parecer sospechoso, incluso para sus clientes potenciales.

Las opiniones negativas, siempre que no sean demasiadas, son una excelente oportunidad para destacar la calidad de tu servicio al cliente.

Appvizer modera las opiniones y no muestra opiniones difamatorias o demasiado agresivas. Por otro lado, cuando una opinión es simplemente negativa, debes resolver las observaciones directamente con los clientes insatisfechos. Esto tiene dos ventajas comerciales:

  • Demuestras a tus clientes potenciales que haces todo lo posible por satisfacerlos y que pueden confiar en ti.
  • Conviertes a tus clientes insatisfechos en embajadores, al constatar tu voluntad de solucionar su problema.

✓ Appvizer te permite tener un derecho de respuesta privilegiado a través del perfil "Proveedor" para comprender el punto de vista de tu cliente y aportarle soluciones. El cliente puede entonces inclinarse por modificar su opinión o publicar otra para completarla, mencionando la calidad de tu servicio al cliente.