Comment inviter mes clients à laisser un avis sur Appvizer ?

Références clients via LinkedIn

L’e-réputation en B2B est aussi importante qu’en B2C – si ce n’est plus – mais à quelques différences près. Les avis positifs sur un logiciel SaaS pèsent effectivement dans la décision d’un acheteur potentiel. Mais ce sont les références clients d’un éditeur qui sont cruciales (fonction du décideur, taille de l’entreprise, secteur d’activité).

Contrairement au B2C où un phénomène d’avis négatifs en masse est possible, c’est implicitement l’absence d’avis d’acheteur qui est préjudiciable en B2B.

« S’ils n’ont aucun avis c’est qu’il y a peu de client ou que des clients déçus » ressent un acheteur potentiel qui sait que les professionnels n’étalent pas leurs avis ; ils arrêtent un contrat c’est tout.

 ✓ Appvizer permet à vos clients de laisser un avis positif sur votre logiciel SaaS en se connectant et en affichant leur profil LinkedIn. C’est un moyen efficace d’accroitre votre notoriété tout en valorisant vos clients qui bénéficient ainsi d’un espace de visibilité offert sur le web.

Affichage de votre notation dans Google

Un sondage a été réalisé par l’institut IFOP au sujet des avis des clients finaux sur les places de marché : les avis positifs présentent un réel impact sur la souscription de nouveaux clients à vos offres SaaS. Voici quelques statistiques sur les achats de Directeur Général et de Managers dans le B2B :

• 96% des décideurs étudient les avis sur une société ou son produit avant un achat
• 66% des décideurs préfèrent repousser un achat pour réfléchir si aucun avis n’est présent
• 58% des décideurs indiquent consulter les avis clients même sans intention d’achat
• 52% des décideurs consultent les avis sur les réseaux sociaux

Le chiffre de 52 % est révélateur d’une tendance forte. Même sans projet d’achat,  les recherches sur votre logiciel SaaS se généralisent.

 ✓ Appvizer contribue positivement à  votre notoriété par la collecte d’avis sur votre logiciel SaaS. Appvizer utilise la technologie de Rich Snippet ou « extrait enrichi » qui permet à Google d’enrichir ses pages de résultats avec l’affichage de la notation de votre logiciel sous la forme de 1 à 5 étoiles. 

Obtenir des avis positifs sur Appvizer

Les avis positifs permettent d’améliorer l’acquisition de trafic sur Appvizer, le conversion sur votre Call to Action ainsi que la transformation sur votre site web.

Le problème est que vos clients satisfaits, et même vos plus grands ambassadeurs, ne vous pas spontanément laisser un avis positif sur votre logiciel SaaS. Appvizer vous aide pour partir à la recherche des avis de vos clients.

Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

• Envoyer systématiquement un courriel à chaque nouveau client quelques semaines après son achat pour l’inviter à donner son avis sur Appvizer
• Réaliser une campagne emailing auprès de vos clients les plus fidèles et dont les références (fonction du décideur, taille de l’entreprise…) correspondent à votre cible

Pour inciter vos client, vous pouvez leur offrir un upgrade gratuit ou un bon de réduction sur une vente additionnelle liée à votre modèle économique. Soyez créatifs et vous serez surpris par les résultats.

✓ Appvizer vous permet de déléguer la collecte d’avis car nous obtenons plus de résultats en tant que tiers de confiance. Nos processus d’automatisation marketing et de système d’incitation y contribuent fortement.

Tous les avis qui sont déposés sur votre page produit sont vérifiés manuellement avant d'être publiés, afin d'être certifiés Appvizer. Seuls les avis de qualité sont conservés.

Cette vérification est effectuée tous les mercredis. Lorsqu'un client dépose un avis, il faudra attendre le mercredi qui suit pour qu'il soit visible sur le site Appvizer. 

Cependant, en tant qu'Editeur, vous recevez un mail automatique qui informe du dépôt d'un ou plusieurs avis en cours d'approbation. 

Transformer vos clients en ambassadeurs

Avoir des avis moins positifs que d’autre est normal, ne pas du tout en avoir pourrait même paraitre suspect même pour vos prospects.

Les avis négatifs, tant qu’ils ne sont pas trop nombreux, sont une excellente opportunité de mettre en avant la qualité de votre service client.

Appvizer modère les avis et n’affiche pas ceux diffamatoires ou trop agressifs. En revanche, lorsqu’un avis est simplement négatif, vous devez résoudre les problèmes directement avec les clients mécontents. Ceci à deux bénéfices en termes d’affaires :

• Montrer à vos prospects que vous faites tout pour satisfaire vos clients et qu’ils peuvent vous faire confiance
• Transformer vos clients mécontents en ambassadeur car ils verront votre volonté de faire face à sa problématique

 ✓ Appvizer vous laisse un droit de réponse privilégié avec le profil « Editeur » pour comprendre le point de vue de votre client et lui apporter des solutions. Le client pourra alors être enclin à modifier son avis ou à en déposer un autre pour le compléter en présentant la qualité de votre service client.